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保障服务

时间: 2019-01-22 来源:萌玛链商

消费者保障服务支持自买家完成支付之日起至交易成功后15天内保障买家权益,如有商?#20998;?#37327;问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由萌玛链商承担。

交?#33258;?#23450;

1.退货?#20449;担?#31526;合萌玛链商?#20449;?#36864;货的商品,商品轻松自由退,事先约定退货邮费,纠?#33258;?#20063;不担心。

2.免费换新:符合萌玛链商?#20449;?#20813;费换新的商品,免受售后维修维权烦恼,15天内包换新!换货邮费先约定,再故障可退货!

3.破损补寄:客户收到的产品出现破损(不包含食品)时可再补发。补寄邮费事先约定,再破损可退款。

4.?#20998;食信担?#33804;玛链商所售商品的?#20998;?#37492;定有保障。鉴定商品?#20998;?#19981;符,萌玛链商进?#20449;?#20184;。

5.发货时间:客户下单后48小时内发货(有特别说明的产品除外),发货时间有保障,未按约定时间发货,萌玛链商进?#20449;?#20184;。

消费者维权流程:

1.客户下单后如需查询物流信息、变更订单信息等,可直接在“我的订单”中针对目标宝贝发起“留言/投诉”的售后服务;

2.客户收到产品后如需要退货,可直接在“我的订单”中针对目标宝贝发起“退货”的售后服务,为了更好的解决客户的退货问题,客户在发起“退货”申请?#20445;?#38500;尽可能详细的描述所收到产品的问题外,请同时把产品存在问题的部位与快递单号一起拍合照上传,?#21592;?#33804;玛链商客服人员第一时间对问题作出判断;

3. 客户发起售后要求24小时内,萌玛链商客服人员会联系客户沟通解决相应的问题。


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